Neutíkají vám hosté? Čtyři největší zabijáci rezervací

Přibližně 30 % všech rezervací ubytování proběhne mezi osmou hodinou večer a sedmou ráno. Není to odhad, ale tvrdá data z provozu našeho rezervačního systému REZEO.

Je devět večer. Vy odpočíváte u seriálu, zatímco vaši budoucí hosté právě teď hledají ubytování. Někdo v tramvaji cestou z práce, jiný v posteli před spaním a vytížená máma u počítače, když děti konečně usnuly. Všichni mají jedinou chvíli klidu na to, aby si zarezervovali víkend s rodinou.

Všichni tito lidé chtějí totéž. Vybrat si, zaplatit a mít hotovo.

Pokud narazí na váš web a zjistí, že nemůžou rovnou provést rezervaci, nenapíšou vám e-mail. Nechtějí čekat na odpověď do druhého dne. Prostě si vyberou někoho jiného, kdo je nechá zaplatit hned. A vy se ráno probudíte a vlastně ani netušíte, že jste právě přišli o hosty.

Teď si možná říkáte, že se to týká jen velkých hotelů, ale tohle platí úplně stejně pro chatu v Beskydech nebo roubenku na Šumavě. REZEO je na trhu deset let a za tu dobu jsme nasbírali řadu zkušeností.

Ukážeme vám čtyři nejčastější chyby, kvůli kterým zbytečně přicházíte o peníze.

Čtyři zabijáci vašich rezervací

1. Nefunkční web na mobilu

Přes 80 % lidí dnes při výběru ubytování nedokončí rezervaci, pokud narazí na technické potíže, a na mobilu je to ještě horší. Host si vaši chatu prohlíží třeba v jedenáct večer v posteli a pokud musí složitě zvětšovat písmo nebo se mu stránka rozjíždí do stran, prostě ji zavře. Pohlídejte si, aby váš web fungoval na mobilu bezchybně, protože dnes je to pro hosty stejně důležité jako objednání jídla nebo nákup letenky.

2. Poptávkový formulář místo rychlé rezervace

Kdo hledá ubytování pozdě večer, nechce si s nikým dopisovat. Chce vybrat termín, zaplatit a mít vyřešeno. Když mu nabídnete jenom poptávkový formulář s textem, že se mu ozvete, v podstatě mu říkáte, že máte zavřeno. On nebude čekat do druhého dne a nebude riskovat, že termín mezitím obsadí někdo jiný. Raději si hned najde ubytování, které mu umožní rezervaci dokončit okamžitě. Hosté zkrátka potřebují vidět přehledný kalendář, kde si svůj termín pojistí jedním kliknutím.

3. Nepřehledné nebo nejasné ceny

Unavený člověk s telefonem v ruce netouží luštit složité ceníky. Chce vidět konečnou částku hned, a to včetně úklidu, příplatku za psa i místních poplatků. Cena musí být patrná na první pohled. Nenuťte návštěvníky hrát si na detektivy, protože to zbytečně zabíjí jejich důvěru. Ukažte jednu celkovou cenu a jasně napište, co všechno zahrnuje.

4. Nemůžou zaplatit hned

Rezervace bez platby je vždycky trochu sázka do loterie. Šance, že host skutečně přijede, se výrazně zvyšuje v momentě, kdy mu dovolíte zaplatit hned. Nejlepší cestou jsou dnes mobilní platby přes Apple Pay a Google Pay nebo rychlé QR kódy pro okamžité převody. Tyto metody šetří práci hlavně vám, protože systém platby sám spáruje a vy tak nemusíte ráno ručně kontrolovat bankovní výpisy.

Řešení máte na dosah

Když jsme tvořili novou verzi REZEO 2.0, šlo nám hlavně o to, abyste se o rezervace nemuseli starat. Host si na vašem webu vybere termín, hned vidí cenu a na pár kliknutí zarezervuje i zaplatí. Může použít kartu, Apple Pay, Google Pay nebo běžný převod s QR kódem.

Po provedení rezervace REZEO automaticky uzavře termín i na Bookingu a na Airbnb, takže vám nevzniknou žádné dvojité rezervace. K tomu systém vygeneruje fakturu a připraví podklady pro elektronickou knihu hostů. Vy se ráno jen probudíte, v telefonu najdete oznámení o nové rezervaci a nic dalšího řešit nemusíte.

Jak to funguje u jiných pronajímatelů

Vladimíra Macková z Chalupy U Ceďora dříve trávila hodiny u počítače s fakturami a kontrolou plateb. Dnes to za ni řeší REZEO a ona se může věnovat hostům.

Vít Melichar z Roubenek Doubice spravuje tři roubenky při náročné práci manažera. Díky automatizaci zvládá vše sám a nemusí si na správu rezervací najímat dalšího člověka.

Edita Lahodná z Apartmánů Mojisousedi si pochvaluje hlavně lidský přístup a ochotu našeho týmu poradit i s věcmi, které jdou nad rámec samotného systému.

Podívejte se na další.

Když si nebudete vědět rady, zavolejte nám

Jak říká náš zakladatel Lukáš Kňáva, software tvoří jen polovinu toho, co děláme. Tou druhou polovinou jsme my. Zvedneme vám telefon od pondělí do pátku a pomůžeme nastavit cokoli, co bude potřeba. Sami pronajímáme chaty a malé objekty, takže víme, co vás trápí. Proto nehledáme důvody, proč něco nejde, ale hledáme cestu, jak vám pronajímání zjednodušit.

Chcete přijímat rezervace i po zavírací době?

Vyzkoušejte REZEO 2.0 na 30 dní zdarma a uvidíte sami, kolik hostů vám doteď unikalo.